退费！全部关闭！

2025-11-15 17:01
来源：中国经济网
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　　近日，有网友发布视频称，丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，消息引发关注。

　　该网友表示，在丰巢快递柜取件时，页面出现了二维码并提示“扫码赞赏1元保管费”，下方可以选择“跳过赞赏，免费取件”，然而点击“跳过赞赏”后屏幕显示需要等30秒，倒计时结束，屏幕又重新回到取件主界面，如此循环无法取件。该网友质疑“丰巢快递柜强制付费取件”。

网友发布视频截图。

　　对此，11月10日，丰巢相关负责人称，“经过核查，该用户反馈的柜机是丰巢今年推出的校园柜，该柜机屏幕比正常柜机屏幕会小一些。用户所在的学校柜机免收保管费，且付费赞赏的页面正常是可以跳过的。最近‘双十一’高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。”

　　该负责人表示，目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户进行解释，同时安排退还费用，已经得到用户谅解。

　　丰巢成立于2015年6月6日，公开数据显示，2024年5月，丰巢已经拥有33万组智能快递柜，覆盖了超过20.9万个小区，除了解决末端快递配送服务需求，丰巢也在尝试家政服务、洗护业务等越来越多的跨界业务。

　　丰巢去年8月向港交所递交上市招股书，因未在规定时限内提交补充文件，其招股书于2025年2月失效。此后，丰巢方面一直未更新招股说明书。

　　来源：中国经济网、南方都市报、第一财经、界面新闻

编辑：武宇