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黄山作为世界文化与自然遗产,是安徽乃至中国旅游产业的品牌产品。在世界旅游业迅速发展和激烈竞争的今天,黄山旅游必须加速现代化建设。结合旅游业发展趋势和黄山实际,我们设想,黄山旅游景区现代化建设应有以下内容:第一,在基础设施方面,首先是交通现代化。外部交通需打通高速公路通道,进一步优化铁路线的利用,除在建的南向高速公路外,北向高速公路也应列入议事日程。在内部交通上,要继续完善索道,减轻游客的登山劳累,区内景点特别是新辟景点的游览道路要加快建设完善,形成安全、便捷的交通网络。其次是宾馆现代化。海外游客和国内游人对旅游住宿条件现已越来越讲究,因此景区宾馆建设应立足于高起点和现代化。现有的宾馆要注重改造升级,在硬件设施和配套设施上,要学习采用新技术,引进新品种,体现新时尚。再次是游览现代化。当今旅游更注重人文内涵,这就要求我们开发旅游产品必须提高人文含量。黄山作为世界文化与自然遗产,在开发自然景观的同时,也要重视人文景观的开发,丰富文化内涵,使景区的文化旅游与自然景观旅游融为一体,交相辉映,赋游览项目以现代气息,增强旅游魅力。
第二,在软件条件方面,首先是服务设施现代化。生活服务设施的状况如何,不仅关系黄山的服务质量,也涉及到黄山的管理和保护。从长远看,黄山风景区要率先实现电气化。要重视各宾馆和职工生活区的规划与建设以及功能的完善与配套。实施系统的提水工程,全面解决枯水期生活用水不足和植被保护的问题。邮电、网络通信要更加快捷和方便,以适应国际化的要求。其次是食物构成现代化,在提供游客食物的构成上,要有适度超前意识,按照吃有营养、少吃和精吃的要求组织采购和加工,并以此带动周边地区现代种养业的发展。
第三,环保现代化。必须采取有效的措施解决好“五个一”的问题,即“一把斧”(乱砍滥伐)、“一把火”(走火烧山)、“一条虫”(松线虫)、“一阵风”(酸雨)和“一双手”(乱扔垃圾)的问题。因此,在继续与周边乡村加强防范工作的同时,要运用新技术做好保护工作。要建立防火电脑监控系统、防虫预测网络、防酸雨监测工程;在垃圾处理上,要体现最新的环保要求,从而使黄山旅游景区能够可持续发展。
第四,在企业经营管理方面,首先是建立现代旅游企业,要尽快启动黄山旅游集团的运作,加快建立现代旅游企业的步伐;从根本上理顺黄山风景区管委会与黄山旅游集团有限公司、黄山旅游发展股份有限公司,以及集团公司与股份公司之间的关系。其次由于目前景区的经营机制改革相对滞后,职工中“大锅饭”和平均主义思想比较严重,有效的激励和约束机制尚未建立,因此企业要全面实行三项制度改革,建立科学的目标体系和考核体系,形成优胜劣汰的竞争机制。随着资本运作和对外扩张,要加快索道、宾馆等专业性公司组建,逐步与国际经营管理模式接轨。再次是游客组织信息化。要招徕海内外游客,要使每天上万的游客有序游览,必须变单纯的人工管理为信息化管理。为此,要建立电脑网络系统,实现网上组织旅游团,实现门票信息化管理;开发电子视频项目,以利于及时疏导游客;开发电子导游系统,在各景点实行播音系统,使景点介绍更加准确、生动和富有魅力;建设电子政务,使旅游管理实现现代化。(蒋万榜)
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