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  • 2024-11-11 14:50
  • 来源: 央视网
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  央视网消息:近几年,各大电商平台为吸引消费者下单,推出各类花式促销,优惠券、满减、预售付定金……有些人经历一番烧脑凑单操作后,买到了符合心意的商品,但也有不少人踩了坑。面对“双十一”,消费者遭遇了网购纠纷,该如何处理呢?来看看法官怎么说。

  消费者网购付完定金后后悔了 可否退还定金?

  近年来,很多电商平台网购活动都有预售模式,预售商品的出现缓解了消费者在促销日当天难以抢到商品的情况,但在预售时,商家往往要求消费者交付定金,并需要同意“定金不退”的规定。如果消费者付完定金后悔了,或者错过了付尾款的时间,定金还能退还吗?

  北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩表示,如果是因为消费者自己的原因,比如说,后悔了或者疏忽大意忘记了支付尾款情况,由消费者自身原因造成,这种情况下消费者无权要求返还定金,因为定金本身就是具有担保交易进行履行的作用。如果在消费者支付了定金之后,商家违约的情况下,消费者可以要求商家双倍返还定金,这就是所谓的定金罚则。因为平台的原因,比如系统故障,导致消费者在规定时间内无法支付尾款,这种情况下,消费者是可以和商家和平台反映情况进行协商,可以要求返还定金。

  商家虚假宣传实际货不对板 是否涉嫌欺诈?

  消费者网购收到的商品和下单购买的商品不一致,商家虚假宣传实际货不对板的行为,是否涉嫌欺诈呢?

  张倩表示,对于从事网络销售的商家而言,如实全面准确地描述商品详细情况,是其法定义务。如果在商品宣传中存在虚假宣传,那就会涉嫌欺诈。按照消费者权益保护法第五十五条相应规定,消费者可以向商家主张相应赔偿,也就是通常所说的退一赔三。

  商家久拖不发货 是否涉嫌欺诈?

  对于网购遭遇久拖不发货,商家是否涉嫌欺诈一事,张倩表示,首先久拖不发货,商家已违反按期交付货物的义务,肯定已经构成违约。在此基础上是否构成欺诈,还要看具体的情形。比如说如果商家在久拖不发货的过程中编造各种虚假的理由,让消费者持续等待,或者在此过程中要求消费者取消订单,重新加价下单。如果有以上情形的话,基本上可以判断商家存在相应欺诈故意,是可能构成欺诈。

  若发生纠纷 消费者应保留好证据

  法官介绍说,网购发生纠纷时,消费者应保留和提供证据,才能更好维护自身权益。首先可以跟商家进行协商,如果不行,还可以通过平台客服或者申请平台介入。仍无法解决的,可以向消费者权益保护协会等相应行业组织进行反馈。以上途径都不能解决问题的话,就要通过司法途径向法院起诉。

编辑: 詹子系
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