案例：2025年6月，安徽巢湖经开区市场监督管理局接到陈某的投诉，反映其在某汽车4S店购买车辆3个月内，出现多次发动机异响，车辆失速、车机死机等问题，经维修后仍然无法修复。陈某多次同4S店协商未果，遂投诉至安徽巢湖经开区市场监管局。

　　接到投诉后，有关工作人员立即前往现场调查核实。在调取车辆维修记录、相关单据及故障资料后，确认了车辆故障全貌，并开展消费调解工作。经协商，商家同意为消费者陈某更换车辆。

　　专家点评：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定，家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；（三）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。本案中，车辆在3个月之内多次出现同类故障且维修无效，符合该条规定，消费者有权要求更换或退货。

　　专家提醒：本案中，消费者陈某在维修过程中的维权意识较强，妥善保留了历次维修合同、相关单据以及与4S店沟通的微信聊天记录等，这些翔实的证据为安徽巢湖经开区市场监管局了解车辆维修历史、故障出现频率以及4S店的维修情况提供了有力支撑，使得调解能够顺利进行，成功维权。因此，消费者在购买或维修大件商品时一定要注意保存好相关材料和证据，在发生争议时，可以最大限度还原事实，维护自身合法权益。（胡亚榴）